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Solutions d’enregistrements de communications

ENREGISTREMENT ET ANALYSE DES COMMUNICATIONS

pour une meilleure performance

De plus en plus les solutions d’enregistrement de communications sont conçues et dédiées aux organismes désireux d’opter pour une démarche qualité, d’augmenter la performance des collaborateurs et d’améliorer leurs relations clients. Il n’en demeure pas moins que ces solutions d’enregistrement s’adressent également aux institutions financières et aux organismes sécuritaires.

Vos défis

Ainsi que vous soyez centre de contact, institution financière ou organismes sécuritaires vous devez faire face aux défis suivants :

Centre de contact : Améliorer votre qualité de service
Institutions financières : Protéger vos actifs
~ ~
Organismes sécuritaires et de contrôle : Réagir de manière optimale dans les situations de crise

Vos défis

Ainsi que vous soyez centre de contact, institution financière ou organismes sécuritaires vous devez faire face aux défis suivants :

Centre de contact : Améliorer votre qualité de service
Institutions financières : Protéger vos actifs
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Organismes sécuritaires et de contrôle : Réagir de manière optimale dans les situations de crise
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Nos solutions d’enregistrement des communications

Nos solutions d’enregistrement des communications vous permettent de performer dans votre métier

Enregistrement des interactions
  • Enregistrement des interactions quel que soit le média : Voix Fixe, Voix Mobile, Chat, Vidéo, Ecran, Réseaux sociaux, SMS.
  • Toutes vos communications sur une même plateforme.
Ecoute à chaud ou différé des interactions Voix
  • Ecoute pendant la communication avec action corrective temps réel le cas échéant.
  • Ecoute en différé de la communication pour contrôle à posteriori.
Analyse et évaluation des interactions
  • Formulaires d’analyse et d’évaluation des interactions pour la gestion de la qualité.
Reporting
  • Tableaux de reporting des indicateurs clés pour une compréhension immédiate de l’activité et une prise de décision adéquate.
Archivage et Cryptage des enregistrements
  • Sauvegarde de toutes les données pendant la période réglementaire.
  • Cryptage des données pour plus de sécurité.
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